コンシェルジュ『Ｊ』のマーケティングブログ

　　近畿日本ツーリストには、旅行会社のイメージである、国内外の
　パッケージツアーや航空券の販売だけでなく、大型のスポーツイベントや
　アーティストのコンサート、企業主催のイベントに伴う、移動や宿泊を中心と
するコーディネート業務を行う「イベント・コンベンション・コングレスカンパニー」という部署がある。
　同部署の女性だけのプランナー集団「アターブル」（【à table】　フランス語で
「ごはんですよ」の意）は、「女性が参加したくなる旅行」、「女性が満足できる
ホスピタリティ」、「女性がすごしやすい演出」を開発コンセプトに部門の枠を
超えた、女性のメンバーだけの開発チーム。
　働く女性を応援する「ちょいネタ」のブログ、「アタブロ」の構築を手掛けて以来の
お付き合いですが、「アターブル」擁する近畿日本ツーリストは、来年１月１日から
新たなブランディング活動に取り組む。新企業ブランド名「KNT」、企業ロゴ
「ｋｎｔ！」を導入する。発音は「ケイ エヌ ティ」。
　従来、顧客や取引先からは社名を「近ツー」や「近ツリ」と略されることは
多かったが、会社として一度もコンセンサスを取ったことはなかった。正式な社名は変わらないものの、
呼称は新たなブランド名で統一していく。
同社は昨年創立５０周年を迎え、今年は新たな中期経営計画をスタートさせた節目の年でもある。
ＣＳ推進室部長の袋井等人事部長は「これまでの企業DNAを生かしながら変わっていく集団になる
というメッセージが込められている」と話す。ロゴマークに入る「！」は、「お客様に対して意外性や
驚き、感動を届けるという約束を指す」（袋井部長）という。

　新企業ブランド名制定の直接のきっかけは、太田孝社長の今年1月4日の年頭のあいさつだ。
「企業ブランドネームとショップブランドネームを新たに決めたいと考えています」という太田社長の
言葉を受けて、経営企画部が社員からブランド名を公募。約５０００通りの候補が寄せられた。
ここから経営企画部のメンバーがおよそ50の候補に絞り込んだ。

　７月に太田社長を室長とするCS推進室が発足。社長直轄組織である合計１７人からなるＣＳ推進室には営業や広報、支店など社内の様々な部署から人材を集め、ブランドやＣＳ(顧客満足度)に対する
できるだけ多くの社員の意見を吸い上げやすくした。ＣＳ推進室が50から4つの候補に絞り込んだ。
そして社員アンケートを行い、最終的に「KNT」に決まった。ＣＳ推進室では、同時期に合宿を行い、
６カ条からなるブランドステートメントも策定した。

　今後は全国の約２３０の営業店や部門ごとにＣＳリーダーを1人立てる。ＣＳリーダーを中心に新企業
ブランド名とロゴ、ステートメントの浸透を図る。イントラネット上にＣＳ推進室のホームページを立ち上げ、
情報を発信する準備も進めている。具体的には顧客とのエピソードや支店ごとのＣＳ運動の事例を
紹介するものだという。

　太田社長自身もブログや会議、研修の場で度々、ＣＳを軸にしたブランド力向上について話すという。
近畿日本ツーリストは今後、トップダウンとボトムアップの両方でブランド力強化に当たる。
（日経情報ストラテジー発ニュース）

近畿日本ツーリスト株式会社 （東京都千代田区）　http://www.knt.co.jp/index.html　

近畿日本ツーリスト、新ブランドロゴマークを来年１月から導入（日経プレスリリース　２００６／９／２１）

　社員アンケートを行い、最終的に「KNT」に決まった、との事だが、こと私の周りの反応は、「ケ、ケイ エヌ ティ～！？」　と
いう声が多かった。業界的には「近ツリ」または「近ツー」と呼ばれる。０４年、分離独立した「クラブツーリズム」を未だに
その２つのいずれかで間違える会員もいるという。なのに、「ｋｎｔ！」。
　ロゴデザインの「！」が、その道のプロのアイデア（？）ぽくって、興味深い。
　この大胆なブランディング活動の行方に注目したい。

　女性スタッフの「奮闘記」と「ちょいネタ」のブログ『アタブロ』　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　http://atablog.knt.co.jp/
　ブログポータルサイトＡＳＰ構築システム『ＣＬＯＧ』
　　　https://www.clog.jp/index.html